Meer dan een telefoonrobot
Een klassieke telefoonrobot werkt met vaste keuzes. Een slimme receptionist werkt met normale taal. De beller hoeft dus niet eerst door een menu, maar kan gewoon uitleggen wat hij nodig heeft.
Waar de waarde zit
De winst zit vooral in standaardvragen, piekmomenten en opvolging. Denk aan openingstijden, afspraken, intakevragen, storingen, terugbelverzoeken en samenvattingen voor je team.
Wanneer een mens nodig blijft
Bij boze klanten, emotionele situaties, uitzonderingen of inhoudelijk zware vragen moet de slimme receptionist snel kunnen overdragen. Een goede inrichting voorkomt dat AI te lang blijft doorvragen.
Veelgestelde vragen
Is een slimme receptionist hetzelfde als een chatbot?
Nee. Een chatbot werkt meestal via tekst. Een slimme receptionist is vooral bedoeld voor telefoon en kan daarna tekstkanalen gebruiken voor opvolging.
Kan een slimme receptionist afspraken maken?
Ja, als er een agenda- of boekingskoppeling is. Zonder koppeling kan hij meestal wel een terugbelverzoek of afspraaklink sturen.